Shipping & Returns

🔄 Return & Refund Policy (EN)

1. Return Conditions

You may return any product purchased from Cocumix within 14 days of delivery. To be eligible for return, items must be:

  • In original packaging

  • Unused and in resalable condition

  • With all tags and accessories included

  • Accompanied by the invoice or order confirmation

⚠️ For hygiene reasons, returns are not accepted for items such as underwear, masks, or opened personal care products.

2. Return Procedure

  1. Contact us at info@cocumix.ca with your order number to initiate the return.

  2. Fill out the return form we’ll provide and pack your item securely with the invoice.

  3. Ship the package to the return address we provide. Return shipping costs are the buyer’s responsibility unless the return is due to our error or a defective item.

  4. Once we receive your package, it will be inspected within 5 business days, and the refund will be processed upon approval.

3. Refund Method & Timing

  • Credit/debit card payments will be refunded to the same card used at checkout.

  • For Interac e-Transfer or alternative payments, the refund will be made to the original sender’s account only.

  • Refunds may take 3–7 business days to reflect in your account, depending on your bank's policies.

4. Damaged or Incorrect Items

If your item arrives damaged, incorrect, or missing, please notify us within 48 hours of delivery.

📸 Include clear photos of the packaging and product to expedite resolution.
We will arrange a replacement or full refund at no extra cost.

5. Right to Cancel

As per consumer protection regulations, you may cancel your purchase within 14 days of delivery, for any reason.
However, cancellation does not apply to:

  • Customized/personalized products

  • Hygiene-sensitive items that have been unsealed or used

6. Shipping & Return Fees

  • If the return is due to a defect or our error, we cover all shipping costs.

  • For voluntary returns (e.g., change of mind, size issues), return shipping is at the buyer's expense.

🛡️ At Cocumix, customer satisfaction is our top priority. We’re committed to providing a transparent, secure and hassle-free return process.

📩 Email: info@cocumix.ca
📲 WhatsApp Support: +1 505 205 41 55

----------------------------------------------------


🔄 Politique de Retour et de Remboursement (FR)

1. Conditions de Retour

Vous pouvez retourner tout produit acheté sur Cocumix dans un délai de 14 jours suivant la livraison. Pour être éligible :

  • Le produit doit être dans son emballage d’origine

  • Non utilisé et en parfait état de revente

  • Étiquettes et accessoires complets

  • Facture ou confirmation de commande jointe

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, aucun retour n’est accepté pour les sous-vêtements, les masques ou les produits de soin corporels ouverts.

2. Procédure de Retour

  1. Contactez-nous par e-mail à info@cocumix.ca avec votre numéro de commande.

  2. Remplissez le formulaire de retour que nous vous fournirons et emballez le produit soigneusement.

  3. Expédiez le colis à l’adresse que nous indiquerons. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

  4. Une fois le colis reçu, il sera inspecté sous 5 jours ouvrables et un remboursement sera effectué si les conditions sont remplies.

3. Modalités de Remboursement

  • Les paiements par carte de crédit/débit seront remboursés sur la même carte utilisée lors de l’achat.

  • Pour les virements Interac ou autres, le remboursement sera effectué sur le même compte d’origine.

  • Le remboursement peut prendre 3 à 7 jours ouvrables, selon votre banque.

4. Produits Endommagés ou Incorrects

Si votre produit arrive endommagé, incorrect ou incomplet, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures.

📸 Merci de joindre des photos claires du colis et du produit. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral sans frais.

5. Droit de Rétractation

Conformément aux réglementations, vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours après réception.
Ce droit ne s’applique pas aux :

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Articles d’hygiène ouverts ou utilisés

6. Frais de Livraison & Retours

  • Si le retour est dû à un défaut ou une erreur de notre part, les frais sont à notre charge.

  • Pour les retours volontaires (changement d’avis, taille), les frais de retour sont à votre charge.

🛡️ Chez Cocumix, la satisfaction client est notre priorité. Nous nous engageons à un processus clair, rapide et sécurisé.

📩 Email : info@cocumix.ca
📲 WhatsApp : +1 505 205 41 55