• Wysyłka i Zwroty

Wysyłka i Zwroty

🔄 Polityka Zwrotów i Zwrotu Pieniędzy

1. Warunki Zwrotu

Możesz zwrócić każdy produkt zakupiony w Cocumix w ciągu 14 dni od dostawy. Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi być:

  • w oryginalnym opakowaniu

  • nieużywany i w stanie nadającym się do ponownej sprzedaży

  • z kompletem metek i akcesoriów

  • z dołączoną fakturą lub potwierdzeniem zamówienia

⚠️ Ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów m.in. bielizny, maseczek oraz otwartych produktów do higieny osobistej.

2. Procedura Zwrotu

  • Skontaktuj się z nami pod adresem info@cocumix.ca, podając numer zamówienia.

  • Wypełnij formularz zwrotu, który Ci prześlemy, i bezpiecznie zapakuj produkt wraz z fakturą.

  • Odeślij paczkę na adres zwrotu, który przekażemy mailowo.
    Koszt wysyłki zwrotnej ponosi kupujący, chyba że zwrot wynika z naszej winy lub z wady produktu.

Po otrzymaniu paczki zostanie ona sprawdzona w ciągu 5 dni roboczych, a zwrot pieniędzy zostanie przetworzony po zatwierdzeniu.

3. Metoda i Czas Zwrotu Pieniędzy

  • Płatności kartą kredytową/debetową zostaną zwrócone na tę samą kartę.

  • Alternatywne metody płatności zostaną zwrócone na pierwotne konto nadawcy.

  • Zwroty mogą pojawić się na Twoim koncie w ciągu 3–7 dni roboczych, w zależności od banku.

4. Uszkodzone lub Nieprawidłowe Produkty

Jeśli produkt dotrze uszkodzony, nieprawidłowy lub niekompletny, poinformuj nas w ciągu 48 godzin od dostawy.
📸 Dołącz wyraźne zdjęcia opakowania i produktu, aby przyspieszyć proces.
Zorganizujemy wymianę lub pełny zwrot kosztów bez dodatkowych opłat.

5. Prawo do Odstąpienia

Zgodnie z przepisami ochrony konsumentów możesz odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od dostawy, bez podania przyczyny.
Prawo to nie dotyczy:

  • produktów personalizowanych

  • produktów higienicznych, które zostały otwarte lub użyte

6. Koszty Wysyłki i Zwrotu

  • Jeśli zwrot wynika z wady produktu lub naszego błędu — pokrywamy wszystkie koszty wysyłki.

  • W przypadku zwrotów dobrowolnych (np. zmiana decyzji, problem z rozmiarem) koszty wysyłki ponosi kupujący.

🛡️ W Cocumix satysfakcja klienta jest naszym priorytetem. Zapewniamy jasny, bezpieczny i bezproblemowy proces zwrotu.

📩 E-mail: support@cocumix.com | info@cocumix.ca
📲 WhatsApp: +1 505 205 41 55